Tecnologia: Los Smartphones y el Marketing Digital

Una de las disciplinas profesionales más jóvenes que hay es la del Marketing, sobre todo la del Marketing Digital, seguramente ya debes tener conocimiento sobre esta rama profesional y lo que abarca (SEO, Analítica WEB, Publicidad Móvil, Publicidad en la Red de Búsqueda, Publicidad Display, etc.)

En los últimos años y con la masificación de dispositivos móviles con acceso a internet, ahora cada empresa puede llegar a cualquier persona de una manera más sencilla y rápida, y para ello ya se viene hablando muy fuerte de publicidad móvil, diseño y estrategias que permitan a las empresas estar al alcance de cualquier persona que cuente con un dispositivo con acceso a la web, las posibilidades son casi infinitas y se requiere de profesionales capaces de desarrollar estrategias para esta nueva forma de hacer marketing.

Marketing Móvil

El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.

Además, los Smartphones han sumado infinidad de ventajas que han disparado las posibilidades del Mobile Marketing; geolocalización, personalización, acceso a internet, email marketing, aplicaciones móviles, almacenamiento de cupones Passbook, notificaciones Push geolocalizadas, etc.

Tipos de Campaña

Existen multitud de acciones de Mobile Marketing y con ello surge una duda ¿cuál es el mejor método de Mobile Marketing para mi empresa? Analicemos algunas de las más utilizadas:

Passbook.- Es bastante novedoso y cada vez más utilizado en España. Se trata de una aplicación móvil para almacenar cupones descuentos, entradas a eventos, billetes de viaje, etc. Es originaria de Apple para iPhone pero también posee su homólogo en Android (Passwallet, Pass2U, etc). ¿Las ventajas? Que no se necesita imprimir ningún documento, está siempre disponible en su móvil y dispone de geolocalización. Es decir, cuando pase por las inmediaciones del establecimiento del que posee cupón saltará una notificación a la pantalla de bloqueo del móvil para recordarle que dispone de ese cupón. Un método revolucionario que incentiva las ventas. Puede probarlo en www.ubicual.com, cree su Passbook, inserte la geolocalización y envíelo por SMS o Email. El registro es gratuito y dispone de una promoción de bienvenida que le permitirá utilizar todos los servicios disponibles sin compromiso.

SMS.- La ventaja es su inmediatez e impacto por su alto porcentaje de lectura. No necesita conexión a internet ni disponer de un smartphone. Por lo tanto, es un método muy eficiente.

QR.- Conecta el entorno offline con el online, pero no acaba de despegar. Se utiliza sólo un 18% según afirma el último estudio de IAB Spain. Es utilizado como complemento a otros soportes porque su índice de interacción le sitúa en la cola en cuanto a métodos eficaces en Mobile Marketing.

En cuanto al e-mail, ha aumentado su apertura desde el móvil un 78%. Existen multitud de plataformas para realizar envíos masivos pero para que sea realmente útil en una campaña de marketing debemos conocer el impacto del envío, por lo que es necesario utilizar plataformas que nos proporcionen un análisis del porcentaje de aperturas, nº de clicks en los enlaces disponibles, etc.

Aplicaciones móviles.- Favorecen la imagen de innovación de la empresa. Además mejoran la eficiencia, reducen costes, favorecen las ventas y aportan notoriedad. Ejemplo: Catálogo digital de Vegenat.

Publicidad Móvil en cifras

El último estudio publicado por IAB Spain ofrece datos muy interesantes sobre el Mobile Marketing en España y revela el gran consumo de internet desde dispositivos móviles en el último año.

·         Un 78% de los usuarios españoles consulta su correo electrónico desde su dispositivo móvil.

·         La cuota de mercado de Smartphones ha pasado del 58% al 80% en 2013.

·     Un 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar información antes de proceder a la compra en el establecimiento físico.

·   Un 35% visita la web tras ver un anuncio interesante en la televisión para buscar más información.

·         Un 32% visita la web con anuncios exteriores.

Marketing Móvil y los Smartphones

El marketing móvil debe, entonces, formar parte necesariamente del plan de marketing digital de una marca porque, de lo contrario, la campaña aparecería incompleta.

Una definición más precisa del marketing móvil es “el conjunto de acciones de marketing a través de cualquier dispositivo móvil que permiten a los anunciantes establecer con el usuario una comunicación oportuna y personal”.

Comprender cómo es el comportamiento del usuario y trazar una estrategia de marketing móvil teniendo esto en cuenta será vital para cualquier empresa. De acuerdo a un informe elaborado por la consultora TNS, entrar en el entorno móvil del consumidor sólo podrá conseguirse si la marca continúa satisfaciendo las necesidades emocionales del primero a través de cinco aspectos:

·   Experiencia. Los consumidores buscan mejorar sus experiencias y su interacción con el entorno, dos elementos que pueden encontrar en el móvil. Las marcas que tengan esto presente y que proporcionen experiencias enriquecedoras y de entretenimiento al usuario estarán más cerca de captar su atención. Los códigos bidi, la geolocalización y la realidad aumentada son los servicios que generan mayor interés.

·  Independencia. Una de las principales características de los smartphones es que tienen el don de la ubicuidad, es decir, que ofrecen al consumidor la posibilidad de hacer lo que quiera, cuando quiera y donde quiera. Las marcas pueden aprovechar esta cualidad y adaptar sus acciones de modo que permanezcan constantemente accesibles.

·   Conveniencia. Facilitar comodidad a través del móvil es una de las estrategias que más pueden beneficiar a las empresas. Si éstas con capaces de otorgar a su público soluciones sencillas y útiles conseguirán su fidelización. Un buen ejemplo son los servicios de banca móvil, que permiten a los usuarios realizar gestiones cómodamente desde su dispositivo.

·   Relevancia. Otro de los criterios mediante el cual los consumidores podrían aceptar publicidad móvil es el de la relevancia, es decir, si son ofertas que están próximas a su ubicación en ese momento. Es aquí donde entran en juego los servicios de geolocalización.

· Transparencia. Es totalmente cierto que los clientes necesitan reafirmar su compra y convencerse de que su decisión ha sido la más acertada. Por ello, las marcas deben ofrecer servicios que suministren información sobre si merece la pena adquirir ese producto o es recomendable buscar una alternativa más barata. Si las empresas proporcionan servicios de este tipo serán recompensadas con una mayor confianza en ellas por parte del público.

En conclusión, ya que el Smartphone se ha convertido en un elemento más de la vida diaria de las personas, la interacción del anunciante con éstas a través de los dispositivos móviles debe ser útil, no invasora de su privacidad, que aporte valor y que funcione.