Las Redes
Sociales hoy en día cumplen un papel demasiado importante en el marketing,
tanto es asi que ahora se ha dado a luz una nueva disciplina profesional, el
Marketing Digital.
Esta nueva área
profesional no lleva mas de 10 años en el mercado, me atrevería a decir incluso
que recién los últimos 5 años han sido claves para llamar poderosamente la atención
de las empresas y corporaciones.
Tener un plan
de Marketing Digital, con una estrategia adecuada, con profesionales que sepan
llevar a cabo un correcto manejo de la empresa en la web que ayuden a alcanzar
los objetivos de la empresa es ahora parte indispensable de la vida de
cualquier compañía.
Todo
empresario siempre se preocupará por tener nuevos clientes. La sociedad actual
se caracteriza por ser arraigada a la tecnología, herramientas como las
computadoras y los dispositivos móviles, se han convertido en la mano derecha
de muchas personas, no sólo a nivel de entretenimiento, sino de negocios.
Desglosando el Marketing
Digital
El marketing
digital tiene divisiones, entre ellas, se encuentra el social media, que abarca
todo lo relacionado a las redes sociales.
Las
compañías con el tiempo, han venido incorporando redes sociales y plataformas
digitales dentro de sus estrategias de ingresos, luego de ver el alto impacto
que generan sobre las masas.
El
marketing digital genera ingresos
El social
media es la integración de todas las redes sociales, y forma parte del
marketing digital.
Enrique
Beltranena, el CEO de la aerolínea Volaris, informó que para mitad del 2016, el
54% de las ventas, se realizaron a través de plataformas digitales.
Este hecho,
es una prueba reciente, de que la mercadotecnia digital, está siendo
aprovechada por las compañías.
La
publicidad digital es aliada del mercadeo digital
Otro pilar
relevante del mercadeo digital, es la publicidad digital, porque causa revuelo
sobre la sociedad, por su amplio alcance.
“La
publicidad digital ya está impactando los ingresos de las marcas”, explicó
Federico Isuani, CEO de Socialand, consultoría de estrategia digital.
Un ejemplo
idóneo, es el caso de Facebook y Twitter, estas redes sociales ofrecen sus servicios
de anuncios a partir de 100 pesos diarios (US$5,4) y otros formatos como el de
Puja, donde la empresa que presente mayores recursos tendrá un mejor impacto.
Herramienta al alcance de todos
Como es
lógico, las pequeñas empresas no cuentan con los presupuestos ni con el equipo
profesional habitual en las grandes empresas, y por lo tanto, suelen ir algunos
pasos por detrás en lo que a marketing se refiere. Sin embargo, una buena
prueba de que el marketing digital es ya totalmente mainstream es que
prácticamente todos los pequeños negocios locales lo utilizan, ya sea a través
de las redes sociales, de la puesta en marcha de anuncios display o de las
campañas de email marketing a sus clientes.
De hecho,
una encuesta de Yelp a más de 900 pequeños empresarios revela que el 91% de los
negocios ya utiliza alguna herramienta de marketing digital (aunque hay que
tener en cuenta que los encuestados estaban todos presentes en la plataforma
Yelp, lo que indica que pueden tener más experiencia "tecnológica"
que la media). En todo caso, resulta bastante claro que aquellos que apuestan
por el marketing digital ven resultados, ya que el 85% de los pequeños
empresarios aseguró que el marketing digital había ayudado a hacer crecer su
negocio.
En concreto,
el 71% considera que las herramientas digitales le ayudaron a atraer nuevos
consumidores, muy por encima del 43% que también cree que les ayudaron a
construir una relación más fuerte con los clientes ya existentes, lo que quiza
indique que muchas pequeñas empresas no están sabiendo cómo utilizar los medios
digitales para la retención de clientes y la consecución de su lealtad. Otras
ventajas son que proporciona feedback de los clientes en tiempo real (35%), que
ayuda a hacer crecer el negocio de forma eficiente (32%) o que proporciona una
forma efectiva y asequible de manejar elementos no centrales del negocio, como
la contabilidad.
Poder de las Redes Sociales
En cuanto a
las herramientas estrella entre las pequeñas empresas, destaca, sin lugar a
dudas, la posición predominante de las redes sociales, algo que utilizan 3 de
cada 4 encuestados (sobre todo Facebook). Los sitios de reviews y las campañas
SEM son también relativamente habituales, pues el 48% de las pymes utiliza cada
una de esas herramientas.
La mayoría
de encuestados valora que estas herramientas digitales permitan a sus empresas
tener una imagen dinámica y cercana incluso cuando escalan de forma rápida.
Así, 8 de cada 10 propietarios afirmaron que gracias a las estrategias
digitales podían aportar un toque más personal a su relación con los
consumidores, permitiendo además responder a las necesidades individuales de
cada cliente.
Como se
explica en el propio informe: "Existe la idea equivocada de que solo las
grandes compañías tienen la capacidad de usar herramientas digitales
sofisticadas y altamente tecnológicas. Lo cierto es que en la época en que los
carteles publicitarios y los grandes anuncios televisivos eran la única manera
de alcanzar a un gran número de consumidores, las pequeñas empresas estaban mucho
más constreñidas. Ahora las cosas han cambiado por completo: con una colección
cada vez más amplia de herramientas para conectar con los consumidores, las
pequeñas empresas pueden aprovechar las plataformas de feedback de los clientes
para construir relaciones de mejor calidad con ellos".
Las redes sociales son el
principal canal de marketing para las pymes
Que las
redes sociales son la herramienta de marketing digital más utilizada por los
negocios locales es algo que corroboran numerosos estudios. Uno de ellos es el
de BIA/Kelsey donde se revela que el 73% de las pequeñas y medianas empresas
emplean estas plataformas para promocionar su actividad. Entre ellas, la más
usada sería Facebook (por el 57'4% de las pequeñas empresas) y después
llegarían Twitter (20'09%), Pinterest (13'8%) e Instagram (11'5%). Aunque todos
los porcentajes aumentan mes a mes.
Eso sí, los
anuncios solo los utilizan 1 de cada 4 empresas presentes en las redes
sociales. En cuanto al tiempo que invierten en estos canales, no es poco: un
38% dedica entre 1 y 4 horas semanales y un 28'9% entre 5 y 24 horas.
Eficacia de las Redes Sociales
En un mundo
global como el que nos ha tocado vivir tanto a los consumidores como a las
empresas, el arte de saber vender y de saber comprar se ha ido perfeccionando
con el paso de los años, y a través del tan socorrido ensayo-error hemos ido
aprendiendo sobre la marcha qué es lo que nos conviene o qué tenemos realmente
que ofrecer a nuestro público objetivo y lo que resulta aún más importante; el
cómo.
A través del
cómo encontramos las dos variantes que mueven el éxito de las campañas en el
marketing tradicional y que por ende lo hacen también en el marketing digital y
el mundo de las redes sociales, la eficacia y la eficiencia.
En términos
de marketing, y atendiendo a palabras de expertos como Philip Kotler, eficacia
se entiende como el valor que se le da a la consecución total de los objetivos
en el tiempo acordado. Mientras que por eficiencia entendemos que se realizan
todas las tareas para la consecución de los objetivos de la campaña con la
cantidad de recursos asignados previamente. Puede que se consigan los objetivos
con menos recursos o que se necesiten más de los previstos, en estos casos
hablaríamos de ineficiencia.
Ahora,
centrándonos en nuestro mundo, el marketing digital y las redes sociales y
conociendo un poco más los términos podemos plantear la eficacia y la eficiencia
de la siguiente manera:
Eficacia
·
Objetivos de la campaña
·
Tiempo (timing)
·
ROI
Eficiencia
·
Presencia en Internet (página web)
·
Presencia en redes sociales (Twitter,
Picassa, Facebook)
Por ejemplo
una empresa quiere lanzar un nuevo producto, en su campaña lograrán ser
eficaces si establecen unos objetivos claros de campaña, con un tiempo acordado
para cada acción y unos objetivos de ROI realistas. Mientras que la eficiencia
en este caso sería saber qué canales utilizar para llegar a nuestro target
(página web, página de facebook, blogs, creación de contenido, twitter…)
Teniendo la
línea de actuación clara se nos plantean varias preguntas siendo la madre de
todas ellas ¿qué es mejor ser eficaz o eficiente en el marketing digital?
La compañía
que quiera introducirse en el mundo on line ha de tener muy en cuenta qué es lo
que quiere para ser eficaz, es decir, unos objetivos claros. Además ha de tener
un plan de actuación y desarrollar un timing de acciones, y por supuesto tener
claros unos objetivos de ROI, como pueden ser las 4R’s; Reach (Alcance de la
campaña), Resonancia (Impacto de la marca), Reacción (Impacto final, intención
de compra, etc.) y Recomendación.
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